Tech-Support Spezialist*in (w/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · Remote / Hybrid, Nürnberg HQ

Deine Aufgaben

Du behebst, analysiert und löst von Kunden gemeldete Probleme, bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst, den Produkt- und den Entwicklerteams.
Du überwachst und beantwortest Support-Tickets schnell und präzise und stellst so eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Du dokumentierst technische Arbeitsabläufe, FAQs und Kundenfeedback, um unsere Prozesse und Produktangebote zu verbessern.
Du arbeitest mit dem Kundendienstteam und unseren internen Teams per Chat, E-Mail und Videoanrufen zusammen.

Dein Profil

Problemlöser*in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, dem/der es Freude bereitet, Kunden und Partnern zu helfen.
Wir schätzen deine Fähigkeit, sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch zu kommunizieren, unabhängig davon, wie fließend du die Sprache sprichst.
Du bist sehr gut organisiert und in der Lage, auf effektive Weise remote zu arbeiten.
Du kannst sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.

Wünschenswert

Erfahrung im technischen Support oder eine IT-Ausbildung im Zusammenhang mit Entwicklung und Datenbanken.
Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei webbasierten Anwendungen, Browserproblemen und APIs.
Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen wie Jira, ClickUp oder ähnlichen.

Warum wir?

Werde Teil eines wachsenden SaaS-Unternehmens, in dem du Prozesse gestalten und zu Produktverbesserungen beitragen kannst.
Möglichkeiten für Wachstum und berufliche Weiterentwicklung.
Zusammenarbeit mit allen Internet-Größen (Google, Facebook und Co.).
Flexible Arbeitszeiten und -orte.
Bürooption im Stadtzentrum von Nürnberg (Deutschland).
Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team – derzeit 11 Nationen in 4 Zeitzonen.
Individuelle und umfassende Schulung.
Regelmäßige Teamevents.
30 Tage Urlaub.

Ihr Ansprechpartner

Karin Kalbin

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Über uns

Wir sind ein kleines internationales Team, das ein Online-Marketing-Tool namens Markee entwickelt, das Agenturen, Verlagen und Unternehmen dabei hilft, für ihre Kunden sichtbar zu werden. Während wir unsere Dienstleistungen weiterentwickeln und verfeinern, suchen wir eine*n Spezialisten*in für technischen Support, der unseren Kunden bei der reibungslosen Nutzung unserer Plattform hilft. Wenn du dich für Fehlerbehebung und Problemlösung begeisterst und die Benutzererfahrung wirklich verbessern möchtest, möchten wir dich in unserem Team haben!

Your mission

Troubleshoot, analyze, and resolve customer-reported issues, working closely with the customer service, product and engineering teams when necessary.
Monitor and respond to support tickets with speed and accuracy, ensuring a high level of customer satisfaction.
Document technical workflows, FAQs, and customer feedback to help improve our processes and product offerings.
Collaborate with customer service team and our internal teams via chat, email, and video calls.

Your profile

Problem-solver with great communication skills, and you thrive on helping customers.
We value your ability to communicate in both English and German, regardless of fluency.
Are highly organized, able to work remotely in an effective way.
Can work both independently and as part of a team.

Nice to Have

Have experience in technical support or IT education related to development and databases.
Are familiar with troubleshooting web-based applications, browser issues, and APIs.
Experience working with ticketing systems like Jira, ClickUp, or similar.

Why us?

Be part of a growing SaaS company where you can shape processes and contribute to product improvements.
Opportunities for growth and professional development.
Cooperation with all internet giants (Google, Facebook and co.).
Flexible working hours and location.
Office option in the city center of Nuremberg (Germany).
A pleasant working atmosphere in an international team - currently 11 nations in 4 time zones.
Individual and comprehensive training.
Regular team events.
Extended vacation time (30 week days).

Ihr Ansprechpartner

Karin Kalbin

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About us

We are a small international team building an online marketing tool called Markee that helps agencies, publishers, and businesses to become visible for their customers. While we continue to evolve and refine our services, we are looking for a Technical Support Specialist to help our customers to seamlessly use our platform. If you’re excited about troubleshooting, problem-solving, and making a real impact on user experience, we want you on our team!

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Your application!

We appreciate your interest in Excelsea GmbH & Co. KG. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at hr@excelsea.de.